Foire Aux Questions
01. RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Comment renvoyer mon article ou ma commande pour me faire rembourser ?
- Je me connecte à mon compte client sur www.hublot-mode-marine.com.
- Je vais sur “mes commandes” et ensuite je clique sur “Faire une demande de retour”
- Je contacte le service client en complétant la demande de retour en y indiquant la raison du retour et les articles que je souhaite retourner.
- Le service client traitera ma demande et m’enverra une étiquette de retour colissimo ainsi que les instructions pour effectuer mon retour.
- Je glisse mes produits non portés, non lavés, non personnalisés, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette. J’ajoute le bon de livraison ou la facture (disponible sur mon compte client). Sinon, plus simplement, je peux aussi inscrire le numéro de commande à l’intérieur du colis.
- Je colle l’étiquette colissimo retour que le service client m’a envoyé.
- Je dépose mon colis retour dans le point relais colissimo le plus proche de chez moi ou faites une demande d’enlèvement directement depuis votre boîte au lettre : https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire
- Je conserve précieusement mon numéro de suivi.
Vous recevrez une confirmation, après réception de votre retour, par email et serez remboursé sous 30 jours.
Je dispose de combien de temps pour retourner un produit ?
Vous pouvez retourner le ou les produit(s) dont vous n’êtes pas satisfait(e), dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Les frais de retours s’élèvent à 1,95 euros.
Dans combien de temps serais-je remboursé ?
Vous serez remboursés dans un délai de 45 jours suite à l’envoi de votre colis.
Est-il possible d’échanger un article ?
Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons donc à nous retourner vos articles et à passer une nouvelle commande sur notre site.
02. COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Domicile standard : Colissimo – Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après 48h de préparation de commande – 6,45 euros
Domicile en 24/48h : GLS – Livraison le lendemain (non garanti) si commande passée avant 12h – 5,95 euros
Livraison en point relais standard : Colissimo – Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après 48h de préparation de commande – 4,45 euros
Livraison en point relais en 24/48h : GLS – Livraison le lendemain (non garanti) si commande passée avant 12h – 3,95 euros
Où puis-je me faire livrer mon colis ?
– A la maison : nous livrons votre colis directement chez vous dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés via colissimo et dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés via GLS pour une livraison express à compter du paiement de votre commande, en France Métropolitaine (hors DOM TOM), y compris Monaco et jusqu’en Corse.
– En point relais : vous pouvez choisir le point de retrait le plus proche de chez vous, et nous livrerons votre colis dans un délai de 3 à 5 jours jours ouvrés via Colissimo à compter du paiement de votre commande et dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés via GLS pour une livraison express à compter du paiement de votre commande, en France Métropolitaine (hors DOM TOM), y compris Monaco et jusqu’en Corse.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous aurons expédié votre commande vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’expédition de votre commande.
Il manque un article dans ma commande, ma livraison n’est pas conforme.
Si la pièce reçue ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact avec le numéro de commande, des photos de la pièce reçue, de l’étiquette attachée à la pièce et de celle collée sur le colis.
Si une pièce manque dans votre colis, écrivez-nous par mail via notre formulaire de contact avec le nom de la pièce manquante, le numéro de commande et de l’étiquette collée sur le colis. Nous trouverons alors au plus vite la solution qui vous conviendra.
Je n’ai pas d’information sur l’expédition de ma commande depuis quelques jours
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour, il s’agit du temps que notre transporteur récupère votre commande. Si vous ne recevez pas ce mail sous 3 jours ouvrés après le passage de votre commande, n’hésitez pas à nous écrire.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Une fois que votre commande est passée, nous mettons immédiatement tout en place pour que vous puissiez la recevoir dans les plus brefs délais. De ce fait, votre commande ne peut plus être modifiée une fois qu’elle est passée.
03. PAIEMENT
Nous acceptons les paiements en cartes bleues comprenant CB, Visa, Mastercard ainsi que les paiements Paypal.
04. MON COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte Hublot Mode Marine et rejoindre notre belle communauté, il vous suffit de suivre les étapes d’inscription pour vous inscrire :
Sur ordinateur, il vous suffit de cliquer sur la rubrique “Mon compte” située en haut à droite du site internet.
Sur mobile, en bas du menu, vous pouvez cliquer sur la rubrique “Mon compte”
Je souhaite m’inscrire / me désinscrire à la newsletter
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Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
De quels droits je dispose sur mon compte et mes données personnelles ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi relative à la protection des données personnelles du 20 juin 2018 et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données que vous avez fournies à Hublot Mode Marine. Vous disposez également du droit de prévoir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Si vous voulez exercer vos droits, vous pouvez adresser une demande en précisant vos numéros d’adhésion, nom, prénom, adresse et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité à :
– Par courrier : SGP Productions – Service client, Z.A. Pont Trinquat, 164 rue de l’Artisanat, 81290 Labruguière, France
– Par email en utilisant notre formulaire de contact